Quién es responsable
El responsable del tratamiento de datos es Maqui SpA, RUT 78.482.942-1, con domicilio en la comuna de Paillaco, Región de Los Ríos, Chile. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a hola@somosmaqui.com.
Esta política cubre el sitio somosmaqui.com y la plataforma de reportes que Maqui usa para gestionar el marketing de sus clientes, incluida la app "Maqui" registrada en Meta for Developers.
Datos que tratamos
En el sitio web
- Lo que escribes en el formulario de contacto o en las herramientas gratuitas: nombre, correo, empresa y mensaje.
- Datos de navegación que recoge Google Tag Manager y las herramientas de analítica que carga, como páginas vistas, origen de la visita y tipo de dispositivo.
En la plataforma de reportes
Cuando un cliente conecta sus cuentas, o nos da acceso a ellas desde su portfolio comercial, leemos los datos necesarios para medir y administrar su marketing:
- Meta (Facebook e Instagram): identificadores de páginas, perfiles de Instagram y cuentas publicitarias; publicaciones, Reels e historias con sus métricas; estadísticas de la cuenta y seguidores; reseñas de la página; y rendimiento de campañas y anuncios. También creamos, editamos y pausamos anuncios en las cuentas publicitarias del cliente cuando lo solicita.
- Google: métricas de Google Ads, Google Analytics, Search Console y reseñas de Google Business Profile.
- Mensajería de Meta: cuando un negocio autoriza una cuenta para el servicio de análisis de conversaciones, recibimos los mensajes nuevos que Meta entrega de WhatsApp Business, Messenger o Instagram, y las respuestas humanas disponibles en cada canal. Guardamos el canal, identificadores de la cuenta, del contacto y del mensaje, fecha, dirección, tipo y contenido de texto. Para archivos adjuntos registramos que existe un adjunto; esta integración no descarga su contenido.
- Tokens de acceso que entregan estas plataformas, guardados en forma privada y usados solo para las consultas anteriores.
No pedimos contraseñas. No usamos los datos de un cliente para atender a otro.
Para qué los usamos
- Responder consultas y enviar lo que pediste en el sitio.
- Preparar reportes y análisis para el cliente dueño de las cuentas.
- Crear y administrar las campañas que el cliente nos encarga.
- Mostrar al negocio sus conversaciones, consultas frecuentes, mensajes pendientes y tiempos de respuesta. La medición comienza cuando se activa cada cuenta; no ofrecemos recuperar conversaciones anteriores como parte del análisis.
- Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
El análisis de conversaciones no envía respuestas automáticas. La respuesta asistida es una fase distinta: requiere activación expresa del negocio y una explicación previa de las reglas y del proveedor tecnológico que se usará. El piloto interno de Maqui prueba el envío solo con su propia cuenta.
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para su publicidad propia.
Con quién se comparten
Usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: Cloudflare para alojar el sitio y la base de datos, Resend para enviar correos, Google para analítica y GitHub para ejecutar las sincronizaciones programadas. Cada uno recibe solo lo necesario para prestar su servicio. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Meta entrega los eventos de WhatsApp Business, Messenger e Instagram al integrar las cuentas autorizadas. En el piloto de respuestas asistidas de nuestra propia cuenta usamos OpenAI para generar respuestas; los mensajes de clientes conectados al servicio de análisis no se envían a ese proveedor para responder automáticamente.
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de un cliente se conservan mientras dure la relación comercial. Cuando termina, o cuando el cliente lo pide, eliminamos sus datos y tokens en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Las consultas del sitio se guardan mientras sirvan para responder y dar seguimiento comercial.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos de cualquiera de estas formas:
- Escribe a hola@somosmaqui.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando la cuenta de WhatsApp Business, página o perfil de Instagram involucrado. Confirmamos la eliminación por correo en un plazo máximo de 30 días.
- Para cortar el acceso de Maqui a tu cuenta de Facebook o Instagram, entra en Facebook a Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Integraciones comerciales o Apps y sitios web, y elimina "Maqui". Después escríbenos para borrar lo que ya se había sincronizado.
- Si conectaste WhatsApp Business, puedes revocar el acceso de Maqui a ese activo desde tu portfolio comercial de Meta. Luego escríbenos para pedir la eliminación de los mensajes que ya se hubieran guardado.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@somosmaqui.com. Respondemos dentro de los plazos que fija la legislación chilena.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.