Quién presta el servicio
Maqui SpA ofrece una plataforma privada de análisis de conversaciones para negocios. Puedes escribir a hola@somosmaqui.com para consultas sobre esta integración. Estas condiciones describen el alcance técnico del servicio de mensajería; el acuerdo comercial particular con cada cliente define los servicios contratados y sus precios.
Autorización y control de la cuenta
El negocio conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business, página de Facebook o cuenta de Instagram. Solo conectamos un activo cuando una persona autorizada por el negocio concede el acceso requerido mediante Meta. El negocio debe cumplir las condiciones de Meta y WhatsApp aplicables a su cuenta y avisar a sus usuarios sobre el tratamiento de datos que corresponda. Puede revocar el acceso desde Meta y pedirnos la eliminación de los datos que ya se hayan guardado.
Fase 1: análisis
El análisis parte desde la activación de cada cuenta. Registra los mensajes nuevos y las respuestas disponibles del equipo del negocio para mostrar preguntas frecuentes, conversaciones pendientes y tiempos de respuesta. No incluye la recuperación del historial previo como requisito del servicio. Cada canal se habilita por separado tras completar las autorizaciones y pruebas necesarias. El producto se encuentra actualmente en piloto interno de Maqui.
Fase 2: respuestas asistidas
En una etapa posterior, el negocio podrá optar por activar respuestas asistidas. Antes de hacerlo, acordaremos el alcance de las respuestas, la revisión humana cuando proceda, los casos de derivación y el proveedor de IA elegido. La conexión para análisis no activa por sí sola el envío automático de mensajes al cliente final.
Privacidad y eliminación
El tipo de datos recibidos, su finalidad, los proveedores que intervienen y el proceso para solicitar su eliminación se describen en nuestra política de privacidad. Para desconectar una cuenta o ejercer derechos sobre datos, escribe a hola@somosmaqui.com.