Servicio en piloto interno

Entender lo que preguntan tus clientes y cómo responde tu equipo.

Maqui está preparando un panel de inteligencia de conversaciones. Comenzamos por WhatsApp Business y diseñamos el análisis para incorporar Messenger e Instagram cuando cada canal esté conectado y probado.

Hoy el sistema funciona como piloto con una cuenta propia de Maqui. La conexión de cuentas de clientes y el análisis de sus conversaciones se habilitarán después de completar las autorizaciones y pruebas de Meta.

Dos etapas, una decisión por cliente

Entender las conversaciones

Con autorización del negocio, registramos mensajes nuevos y las respuestas de su equipo para detectar preguntas frecuentes, consultas pendientes y tiempos de respuesta. La cuenta sigue siendo del cliente.

Responder con reglas del negocio

Más adelante, cada cliente podrá decidir si habilita respuestas asistidas. Antes de activarlas acordaremos qué temas puede atender el agente, cuándo debe derivar a una persona y qué proveedor de IA se utilizará.

Cómo se conectará una cuenta

1. AutorizarEl negocio conecta su activo de mensajería a través del flujo de Meta y define quién puede consultar el panel.
2. Medir desde la activaciónRegistramos mensajes nuevos y respuestas disponibles para analizar consultas y demoras. No necesitamos recuperar el historial anterior para iniciar el servicio.
3. Revisar y decidirEl equipo identifica qué dudas se repiten y cuáles quedan abiertas. Puede mantener solo el análisis o evaluar respuestas asistidas en una etapa posterior.

Si usas la app WhatsApp Business en el teléfono, Meta puede cambiar algunas funciones al conectarla con la API. Revisaremos esos efectos contigo antes de activar tu número. Puedes solicitar la desconexión y eliminación de datos conforme a nuestra política de privacidad.

Consultar por el piloto